POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO, PAGAMENTO E GARANTIA

Nós da PontoCruz fornecemos produtos com a mais alta qualidade, selecionados e fabricados com alta tecnologia para garantir a satisfação total de nossos clientes. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos apresentados abaixo:

Para que seja mantido o respeito e a credibilidade, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
1- Troca/Devolução por Arrependimento/Insatisfação: Se ao receber o produto você resolver troca-lo/devolvê-lo por arrependimento/insatisfação terá um prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento para realizar o pedido de troca.
2- Caso o produto não esteja de acordo com o pedido (cor ou modelo errado): O cliente deverá fazer prévia comunicação para que possamos trocar o produto. O produto deverá ser devolvido no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento. O produto será reenviado com as opções de cor e modelo corretas com um novo prazo de entrega.
É obrigatório as seguintes condições: O produto deverá apenas ser provado e em caso de insatisfação, deve ser imediatamente devolvido a embalagem original,etiquetas, tags devidamente fixada no produto, com todos os seus acessórios e brindes. O produto deve apresentar obrigatoriamente as condições de como foi enviado.
É obrigatório o aviso prévio da troca/devolução à empresa para que possamos auxiliar o cliente. O aviso pode ser feito em nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou e-mail.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá aguardar o produto ser entregue para verificação das condições do produto. Após esse processo você receberá um novo produto ou será reembolsado.
Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, portanto a PontoCruz não pagará o transporte relacionado a trocas e devoluções.
Compra:
Em alguns casos o total de parcelas será reduzido. A garantia são apenas para relógios da linha Importados. Em alguns casos o frete será cobrado do comprador.

Os produtos da página Importados acompanham garantia de 1 ano que é contado a partir da data de recebimento do produto. Guarde a embalagem do produto e dos Correios para que a garantia possa ser acionada.
Como acionar a garantia do meu produto?
Para que a sua garantia seja acionada, grave um pequeno vídeo do defeito do produto, nele devem ser mostrados a embalagem do produto, Código de rastreio e todas as etiquetas e tags que vieram junto ao produto. Envie o vídeo para nossa central de atendimento no WhatsApp ou E-mail e informe o número do seu pedido.
Caso o defeito possa ser identificado claramente por foto, envie-nos uma foto do defeito e nela também deve aparecer a embalagem do produto.
Se não for possível gravar o vídeo ou enviar uma foto, o cliente deverá enviar o produto para o endereço do escritório da PontoCruz em Uberlândia. Nossa equipe fará uma análise completa do produto e do defeito apresentado. Os custos deste envio serão de total responsabilidade do cliente, o produto deverá ser enviado na embalagem original acompanhado de todas as tags e etiquetas sem avarias.
OBS: A PontoCruz não presta nenhum tipo de assistência técnica, em caso de defeitos de fabricação enviaremos o produto para o representante, será trocado por um totalmente novo ou um voucher para novas compras será disponibilizado.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que foram ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
A garantia também não cobre:
Danos por fluídos, como por exemplo, mergulhar com o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
Equipe PontoCruz.